২৪/৭ সহায়তা
Goallive সাহায্য কেন্দ্র — আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায় পাবেন
অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে পেমেন্ট, বেটিং, লটারি বা প্রযুক্তিগত সমস্যা — goallive সাহায্য কেন্দ্রে সব সমাধান সহজ ভাষায় দেওয়া আছে।
অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে পেমেন্ট, বেটিং, লটারি বা প্রযুক্তিগত সমস্যা — goallive সাহায্য কেন্দ্রে সব সমাধান সহজ ভাষায় দেওয়া আছে।
কী জানতে চান? এখানে খুঁজুন
আপনার সমস্যার ধরন বেছে নিন
goallive-এ যোগ দিয়ে অনেকে শুরুতে একটু দ্বিধ ায় পড়েন — কোথায় কী করবেন, কীভাবে টাকা ডিপোজিট করবেন, বোনাস কীভাবে পাবেন এই প্রশ্নগুলো মাথায় ঘুরতে থাকে। সেই সমস্যা মাথায় রেখেই তৈরি হয়েছে এই সাহায্য কেন্দ্র। এখানে বাংলায়, সহজ ভাষায়, ধাপে ধাপে সব কিছু বোঝানো আছে।
কক্সবাজারের রোকেয়া বলেন, প্রথমবার goallive খুলে একটু ঘাবড়ে গিয়েছিলাম। তারপর সাহায্য কেন্দ্রে ঢুকে পাঁচ মিনিটেই বুঝে গেলাম কীভাবে বিকাশে ডিপোজিট করতে হয়। এই কথাটাই বলে দেয় এই বিভাগটা কতটা কাজের।
goallive-এ অ্যাকাউন্ট খোলা অত্যন্ত সহজ। আপনার মোবাইল নম্বর দিয়ে মাত্র কয়েক মিনিটেই নিবন্ধন সম্পন্ন করা যায়। তবে অনেক সময় কিছু ছোটখাটো সমস্যা দেখা দেয় যেগুলো একটু জানলেই সমাধান করা যায়।
যদি নিবন্ধনের সময় OTP না আসে, তাহলে প্রথমে দেখুন আপনার মোবাইলে নেটওয়ার্ক আছে কিনা। অনেক সময় SMS পেতে ২–৩ মিনিট লাগতে পারে। এক মিনিট অপেক্ষা করে "পুনরায় পাঠান" বাটনে ক্লিক করুন। যদি তারপরও না আসে, তাহলে goallive লাইভ চ্যাটে জানান।
লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন, একটি OTP আসবে। সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পাসওয়ার্ডে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর ও সংখ্যা মিলিয়ে কমপক্ষে ৮ অক্ষর ব্যবহার করুন।
নিরাপত্তা পরামর্শ: আপনার goallive অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড কখনো কারো সাথে শেয়ার করবেন না। goallive সাপোর্ট টিম কখনো আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইবে না।
goallive-এ বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের জন্য অ্যাকাউন্ট যাচাই করা দরকার হতে পারে। এই প্রক্রিয়া সহজ — আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের একটি ছবি এবং একটি সেলফি আপলোড করলেই হয়। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।
রাঙামাটির ইলা চাকমা বলেছিলেন, "goallive-এ বিকাশে টাকা ঢালা আর তুলে নেওয়া আমার কাছে এখন পানির মতো সহজ।" সত্যিই, goallive-এর পেমেন্ট সিস্টেম বাংলাদেশের সব প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতি সমর্থন করে।
ডিপোজিট করতে অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, "ডিপোজিট" বাটনে ক্লিক করুন, পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন এবং পরিমাণ দিন। বিকাশ বা নগদে সাথে সাথেই ব্যালেন্স যোগ হয়ে যায়।
মাঝে মাঝে নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে ডিপোজিট ব্যর্থ হতে পারে। এমন হলে প্রথমে ৫–১০ মিনিট অপেক্ষা করুন। অনেক সময় পেমেন্ট প্রক্রিয়াধীন থাকে এবং একটু পরেই ব্যালেন্স যোগ হয়ে যায়। যদি ১৫ মিনিটেও না হয়, তাহলে লেনদেনের স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে পাঠান।
উইথড্রয়াল আটকে যাওয়ার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো অ্যাকাউন্ট যাচাই না করা অথবা বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া। আপনার প্রোফাইলে গিয়ে দেখুন "যাচাই" স্ট্যাটাস কী দেখাচ্ছে। যদি "মুলতুবি" দেখায়, তাহলে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দিন।
বিকাশে টাকা পাঠানোর ১০ মিনিটের মধ্যে goallive ব্যালেন্সে দেখলাম। আর জেতার পর উইথড্রয়াল দিয়ে ২০ মিনিটেই বিকাশে টাকা পেলাম। এত দ্রুত হবে ভাবিনি।
— রাঙামাটির একজন নিয়মিত খেলোয়াড়নিচে বিভাগ বেছে নিন
goallive-এ লগইন করার পর "লটারি" মেনুতে যান। পছন্দের লটারি বেছে নিন, টিকিটের সংখ্যা নির্ধারণ করুন এবং "এখনই কিনুন" বাটনে ক্লিক করুন। ব্যালেন্স থেকে তাৎক্ষণিকভাবে টিকিটের মূল্য কেটে নেওয়া হবে। আপনার টিকিট নম্বর "আমার টিকিট" বিভাগে দেখা যাবে।
প্রতিটি লটারির ড্রয়ের নির্ধারিত সময় থাকে যা টিকিট কেনার সময়ই দেখানো হয়। ড্র হওয়ার পর goallive অ্যাপে এবং ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। এছাড়া "ফলাফল" মেনুতে গিয়েও দেখতে পারেন।
ছোট পুরস্কার সয়ংক্রিয়ভাবে আপনার goallive ব্যালেন্সে যোগ হয়ে যায়। বড় পুরস্কারের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পুরস্কার দেওয়া হয়।
goallive-এর "বেটিং" বিভাগে গিয়ে পছন্দের খেলা বেছে নিন। ক্রিকেট, ফুটবল বা অন্য যেকোনো খেলায় চলমান ইভেন্ট দেখতে পাবেন। পছন্দের ফলাফলে ক্লিক করুন, বাজির পরিমাণ দিন এবং "নিশ্চিত করুন"।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে একবার নিশ্চিত করা বাজি বাতিল করা যায় না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন ম্যাচ বাতিল) goallive স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাজির অর্থ ফেরত দেয়।
লাইভ বেটিং মানে খেলা চলাকালীন বাজি ধরা। goallive-এ লাইভ স্কোর ও পরিসংখ্যান দেখতে দেখতে বাজি দেওয়া যায়। অডস প্রতি মুহূর্তে বদলায়, তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া জরুরি।
goallive-এ নতুন অ্যাকাউন্ট খুললে প্রথম ডিপোজিটে ওয়েলকাম বোনাস পাওয়া যায়। নিবন্ধনের সময় বোনাস কোড প্রয়োগ করতে ভুলবেন না। বোনাস পেতে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের শর্ত পূরণ করতে হবে।
প্রতিটি বাজি বা টিকিট কেনার বিপরীতে একটি নির্দিষ্ট শতাংশ রিবেট হিসেবে জমা হয়। এটি সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে আপনার ব্যালেন্সে যোগ হয়। রিবেটের পরিমাণ আপনার সদস্যপদ স্তরের ওপর নির্ভর করে।
বোনাসের সাথে ওয়েজারিং শর্ত থাকে, যেমন বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ বাজি ধরতে হবে উইথড্রয়ালের আগে। প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদা, তাই অফার পেজে বিস্তারিত পড়ুন।
goallive অ্যাপ সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইটের "ডাউনলোড" পেজ থেকে পাওয়া যায়। Android ও iOS উভয় ডিভাইসের জন্য আলাদা সংস্করণ আছে। তৃতীয় পক্ষের কোনো উৎস থেকে ডাউনলোড করবেন না।
Android-এ "অপরিচিত উৎস থেকে ইনস্টল" অপশনটি চালু করতে হবে। সেটিংস → নিরাপত্তা → অপরিচিত উৎস অনুমোদন দিন। এরপর আবার ইনস্টল করার চেষ্টা করুন।
অ্যাপ ক্র্যাশ করলে প্রথমে ফোন রিস্টার্ট করুন। তারপরও সমস্যা থাকলে অ্যাপটি আনইনস্টল করে নতুন করে ইনস্টল করুন। ফোনে পর্যাপ্ত স্টোরেজ (কমপক্ষে ৫০০ MB ফাঁকা) আছে কিনা দেখুন।
যেকোনো সমস্যায় আমরা সবসময় আছি
সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো
goallive সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার পাশে আছে। যেকোনো সমস্যায় লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা এখনই অ্যাকাউন্ট খুলুন।
১৮+ বছরের ব্যবহারকারীদের জন্য। দায়িত্বশীলভাবে খেলুন।